شرایط و قوانین
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی گروکنت به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت گروکنت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری گروکنت و سایر خدمات ارائه شده توسط گروکنت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات گروکنت است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین گروکنت از سوی کاربر است.
تحویل اکسپرس 10 الی 14 روز کاری
برای ارسال باید برای مدت زمان ذکر شده منتظر بمانید.
راهنمای خرید
1. جستجو و انتخاب کالا
برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت گروکنت، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
- استفاده از نوار جستجو: در قسمت بالای صفحه سایت، نوار جستجو قرار دارد. با تایپ نام یا بخشی از نام کالا در این نوار، به‌طور مستقیم به محصول مورد نظر دسترسی پیدا کنید.
- بخش‌بندی گروه‌های کالا: زیر نوار جستجو، گروه‌بندی کالاها موجود است. با قرار دادن نشانگر موس روی هر گروه، دسته‌بندی‌های مرتبط نمایش داده می‌شود. با کلیک بر روی دسته‌بندی‌ها، به صفحه جستجوی پیشرفته منتقل خواهید شد که می‌توانید جستجو را بر اساس سازنده، نوع یا رنگ محدود کنید.
- استفاده از ابزار دسترسی سریع: در نوار دسترسی سریع صفحه اصلی سایت، بر روی گروه کالای مورد نظر کلیک کنید تا به صفحه جستجوی پیشرفته منتقل شوید. همچنین بخش‌هایی مانند “جدیدترین کالاها”، “محبوب‌ترین کالاها” و “پرفروش‌ترین‌ها” برای کمک به انتخاب کالاها در نظر گرفته شده است.
2. اضافه کردن کالا به سبد خرید
پس از انتخاب کالا، با کلیک بر روی گزینه “اضافه به سبد خرید”، وارد صفحه سبد خرید خواهید شد. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ مجموع کالاهای سفارش شما بیشتر از یکصد هزار تومان باشد، در تهران مشمول تحویل اکسپرس رایگان گروکنت خواهد شد.
3. نهایی کردن خرید
برای نهایی کردن خرید، باید سفارش خود را طی چهار مرحله زیر تکمیل کنید:
- ورود به گروکنت: در صورتی که بدون ورود به سایت، کالاها را به سبد خرید اضافه کرده‌اید، در این مرحله با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود وارد سایت شوید. اگر حساب کاربری ندارید، با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، عضو سایت شده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید.
- اطلاعات ارسال سفارش: آدرس و اطلاعات تماس خود را برای ارسال سفارش وارد کنید.
- بازبینی سفارش: سفارش خود را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که تمامی اطلاعات صحیح است.
- اطلاعات پرداخت: اطلاعات پرداخت را وارد کرده و پرداخت را تکمیل کنید.
شیوه‌های پرداخت
1. پرداخت از طریق درگاه اینترنتی
تمام کاربران گروکنت می‌توانند هزینه سفارش خود را از طریق درگاه اینترنتی بانک‌ها در سایت گروکنت و یا پنل اینترنت بانک شخصی خود پرداخت کنند. پرداخت موفق به منزله ثبت قطعی پرداخت است و نیاز به اطلاع‌رسانی ندارد. سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‌شود. توجه داشته باشید که تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش می‌شود.
- چگونگی پرداخت اینترنتی: کاربران می‌توانند با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. برای پرداخت اینترنتی، اطلاعات زیر مورد نیاز است:
- شماره 16 رقمی کارت: بر روی کارت درج شده است.
- رمز خرید اینترنتی (رمز دوم): لازم است رمز دوم کارت بانکی خود را فعال کرده باشید. این رمز با رمز استفاده از دستگاه‌های خودپرداز متفاوت است.
- کد CVV2: یک عدد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت درج می‌شود و به عنوان کد امنیتی در پرداخت‌های اینترنتی کاربرد دارد.
- تاریخ انقضا: تاریخ انقضا بر روی کارت درج شده است. در صورت عدم وجود تاریخ انقضا، می‌توانید از عدد 12 به عنوان ماه و 99 به عنوان سال انقضا استفاده کنید.
برای سفارش‌هایی که مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، باید پیش از ارسال از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
2. پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل
با توجه به اینکه ماموران تحویل سفارش گروکنت دستگاه‌های کارت‌خوان سیار (POS) همراه دارند، می‌توان هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب پرداخت خود را انجام داد.
3. پرداخت کارت به کارت
کاربرانی که امکان پرداخت اینترنتی از طریق درگاه گروکنت یا پرداخت در محل را ندارند، می‌توانند وجه سفارش خود را به شماره کارت‌های قید شده در این قسمت کارت به کارت نمایند. پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی به دلیل اتوماسیون بالا، آسان‌تر و سریع‌تر است.
نکات:
- در صورت پرداخت سفارش از طریق اینترنتی، تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
- توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت به صورت اینترنتی انجام شود.
- برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، باید پیش از ارسال از طریق پرداخت کارت به کارت یا اینترنتی تسویه شود.
شرایط و قوانین عمومی
توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
- تطابق با قوانین: کلیه اصول و رویه‌های گروکنت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربران موظف به رعایت این قوانین هستند. هرگونه تغییر در قوانین، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش این تغییرات است.
- عدم تضمین کالا: گروکنت هیچ‌گونه تضمینی در مورد اصل بودن کالا یا تطابق آن با استانداردهای تولیدکننده ارائه نمی‌دهد و تمامی عواقب به عهده خریدار است.
- تعریف مشتری: مشتری به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات گروکنت اقدام کند. مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظور خرید کالا یا خدمات به‌جز تجارت یا شغل حرفه‌ای اقدام می‌کند.
- ارتباطات الکترونیکی: ارتباطات شما با گروکنت به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و گروکنت به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست‌ها پاسخ خواهد داد. آدرس ایمیل و تلفن‌های ثبت‌شده تنها کانال‌های رسمی برای مکاتبات هستند.
- سیاست‌های حریم شخصی: گروکنت به اطلاعات خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و از آن محافظت می‌کند. تنها مرجع رسمی برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی سایت گروکنت است و از هیچ روش دیگری با شما تماس نمی‌گیرد.
6. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روزهای شنبه تا چهارشنبه است و سفارش‌ها در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
- تمامی سفارش‌ها با ارسال کد سفارش و پیش‌فاکتور از طریق پیامک و ایمیل در صف پردازش قرار می‌گیرند. گروکنت حق دارد بدون اطلاع قبلی، سفارش را کنسل کرده و یا وجه آن را مسترد نماید. در صورت بروز مشکل در پردازش، مبلغ پرداخت شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- گروکنت مجاز است بدون اطلاع قبلی، سفارش‌گیری جدید را متوقف کرده و فروش خود را متوقف کند. حق قطع فروش محصولات به دلیل اتمام موجودی کالا نیز برای گروکنت محفوظ است.
- در صورت بروز خطا در درج قیمت کالاها، گروکنت حق باطل کردن سفارش را دارد و وجوه دریافتی به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- کاربران باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. در صورت عدم درج صحیح اطلاعات، گروکنت هیچ مسئولیتی در قبال پیگیری و تحویل سفارش نخواهد داشت.
- هیچ‌گونه تغییر در فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش امکان‌پذیر نیست. مشتریان باید در هنگام ثبت سفارش دقت لازم را داشته باشند و در صورت نیاز به فاکتور به نام حقوقی، باید هنگام ثبت سفارش مشخصات سازمان را وارد کنند.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیش از 30 میلیون ریال است، وجود ندارد و باید پیش از ارسال تسویه شود.
- ثبت سفارش به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و مبلغ باید پیش از ارسال تسویه شود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه‌ها، کافی‌نت‌ها، رستوران‌ها و هتل‌ها امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
- در خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سبد خرید، تغییر در سفارش و مبلغ فاکتور امکان‌پذیر نیست. در صورت درخواست تغییر، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- سرویس تحویل اکسپرس تنها درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. تغییرات در موجودی کالا یا قیمت تا زمان نهایی‌سازی سفارش ممکن است اعمال شود.
توجه: سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) خود را دریافت کنند. گروکنت هیچ مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، نخواهد داشت.